Receita Para A Excelência: Os Princípios Que Fizeram Da Ucla Um Dos Maiores Sistemas De Saúde Dos Estados Unidos (e As Lições Que Você Pode Tirar Para O Seu Negócio)

Em Receita para a Excelência, o experiente consultor organizacional Joseph A. Michelli volta sua atenção a um dos setores mais complexos e essenciais: a assistência médica. Ele mergulha fundo nos desafios e lições de liderança do Sistema de Saúde da UCLA, um dos maiores dos Estados Unidos, e mostra como esses ensinamentos se aplicam a vários contextos de negócios. Nesta obra, Michelli identifica os cinco princípios que transformaram a UCLA numa referência mundial em atendimento de primeira linha , revelando, de um modo muito inspirador, o que todos podem aprender com um serviço que não pode deixar margem para erros.