Clientividade: A Arte De Falar A Linguagem Do Cliente

Nesta edição com nova capa, nova introdução e prefácio de Luiza Helena Trajano, César Souza ensina a se conectar com o seu cliente na era digital.   Em Clientividade, o consultor César Souza, criador do Princípio da Clientividade®, explica em de talhes por que a razão de ser de qualquer negócio é o cliente e por que existe um enorme descompasso entre os desejos e expectativas dos clientes e o que as empresas entendem como tal, condicionando a forma inadequada de relacionamento entre ambos. C om base em sua larga experiência prática, o autor dá dicas de como superar esse verdadeiro calcanhar de aquiles do mundo dos negócios. Este livro é muito recomendado para quem: Quer estar mais próximo dos seus clientes Entende que o cliente é a raz ão de ser de qualquer negócio Quer lidar melhor com os clientes, seja qual for o seu cargo, negócio ou profissão Precisa urgentemente vender mais e melhor Deseja ser mais eficaz nas suas estratégias comerciais e de marketing Ainda acredita que cl iente é responsabilidade apenas das áreas de marketing, vendas e atendimento Quer reinventar seu negócio, mas não sabe como Quer manter seus clientes, evitando perdê-los para a concorrência Atua em empresa familiar que improvisa muito na relação c om o cliente Investe muito dinheiro e tempo com promoções e não vê resultados Está estudando e sonha em ser um profissional liberal bem-sucedido com seus futuros clientes, mas não quer ficar anestesiado pelo marketing tradicional. Você se identifi cou com alguma dessas situações? Seja qual for o seu negócio, cargo ou profissão, prepare-se para conhecer o método que tem transformado em realidade o desafio que atormenta a maioria das empresas e dos profissionais das áreas mais diversas: como con quistar e fidelizar clientes de forma constante e rentável. Com um texto leve, bem-humorado, repleto de exemplos do cotidiano, e ideias ousadas, César Souza tem provocado uma verdadeira revolução no modus operandi de várias empresas. Ele propõe que “ cliente é responsabilidade de todos, do porteiro ao presidente, não apenas do pessoal das áreas de vendas, marketing e atendimento”. Defende também a ideia de que devemos aprender a “respirar cliente” no dia a dia. Ao final da leitura, você terá perc ebido de forma clara como enfrentar esse eterno desafio.