Por que tantas empresas investem pesado em tecnologia, pesquisas e dashboards de experiência do cliente e continuam sem sair do lugar? Aline Pitondo Monteiro, com mais de 25 anos de atuação em CX, diagnostica o problema com franqueza: a Ferrari está na garagem. O livro percorre os buracos da estrada — fragmentação, ausência de governança, mito do indicador único — e ensina a provar valor em ROI e ROX antes de pedir orçamento. Na sequência, apresenta o Framework 3E™ (Estratégia, Experiência e Eng ajamento), metodologia autoral que conecta a voz do cliente às decisões de negócio. Ferramentas práticas, glossário de métricas e anexos completam o percurso para quem precisa falar a língua dos comitês.
| Código: |
9786551831225 |
| EAN: |
9786551831225 |
| Peso (kg): |
0,000 |
| Altura (cm): |
22,70 |
| Largura (cm): |
15,10 |
| Espessura (cm): |
1,50 |
| Especificação |
| Autor |
Pitondo, Monteiro |
| Editora |
ACTUAL |
| Ano Edição |
2026 |
| Número Edição |
1 |
